قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی شهر قالپاق
**کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه اینترنتی شهر قالپاق به دقت ملاحظه فرمایید.**
ورود کاربران به وب‌سایت **شهر قالپاق**، هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه شده، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات **شهر قالپاق** است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین **شهر قالپاق** از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.
---
### ماده ۱: تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به کار رفته در توافقات ذیل‌الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می‌شوند:
- **۱-۱- فروشگاه:** فروشگاه اینترنتی **شهر قالپاق** به عنوان فروشنده.
- **۲-۱- سایت:** وب‌سایت فروشگاه اینترنتی **شهر قالپاق** به آدرس `www.ghalpaghcenter.ir`.
- **۳-۱- محتوای سایت:** کلیه اطلاعات از جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ.
- **۴-۱- کاربر میهمان:** هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت **شهر قالپاق** شده باشد، کاربر میهمان تلقی می‌شود.
- **۵-۱- عضو:** هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.
- **۶-۱- مشتری:** کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
- **۷-۱- سفارش:** کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می‌نماید.
---
### ماده ۲: شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می‌گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می‌باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارت است از اینکه *"یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد"*؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق "داده پیام" منعقد می‌گردد.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
---
### ماده ۳: راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات **شهر قالپاق** استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که **شهر قالپاق** به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد **شهر قالپاق** برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل، با ارسال کد `OFF` این سرویس لغو می‌گردد.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی `www.ghalpaghcenter.ir` است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تأیید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شماره‌های ثبت شده در بخش تماس با ما، با شما تماس نمی‌گیریم. وب‌سایت **شهر قالپاق** هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از `www.ghalpaghcenter.ir` ندارد؛ کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
---
### ماده ۴: مراحل ثبت سفارش و خرید
- **۴-۱-** کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت نمی‌باشند. اما توصیه **شهر قالپاق** انجام ثبت نام است که مزیت آن این است که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی‌باشید، می‌توانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید. با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار می‌دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
- **۴-۲-** مشتریان در هنگام ثبت سفارش می‌بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر این صورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می‌باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، **شهر قالپاق** جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید.
- **۴-۳-** روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی می‌شوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در **شهر قالپاق** در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان‌پذیر می‌باشد.
- **۴-۴-** کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت **شهر قالپاق** به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش‌فاکتور سیستمی از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار می‌گیرند. خرید شما از **شهر قالپاق** برای ما افتخار است و تیم **شهر قالپاق** سعی خود را در تحویل کالای خریداری شده به مشتریان انجام خواهد داد، اما چنانچه موجودی کالا در **شهر قالپاق** حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری به پایان برسد، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای **شهر قالپاق** محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- **۴-۵-** در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
- **۴-۶-** در صورت انصراف مشتری از خرید، زمانی که محصول بسته‌بندی و ارسال شده باشد، مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینه‌های اداری و مالی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
- **۴-۷-** در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت **شهر قالپاق**، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای **شهر قالپاق** محفوظ است. بدیهی است **شهر قالپاق** در اسرع وقت وجه دریافتی را به پرداخت‌کننده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً اعلام کتبی) واریز و عودت می‌نماید و مشتری با خرید از سایت **شهر قالپاق** از این امر و کلیه قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- **۴-۸-** با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
- **۴-۹-** از آنجا که **شهر قالپاق** یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، **شهر قالپاق** مجاز است پیش از ارسال سفارش مشتریان ابتدا بررسی نموده و در صورت تأیید، امکان فروش کالا اعلام شود. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر این صورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- **۴-۱۰-** لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که **شهر قالپاق** هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده، ندارد.
---
### ماده ۵: روش‌های پرداخت
- **۵-۱-** مشتریان محترم می‌توانند وجه سفارش خود را به صورت **آنلاین** (از طریق درگاه پرداخت بانکی) یا **کارت به کارت** پرداخت نمایند.
- **۵-۲-** پس از تأیید نهایی سفارش، کالا برای مشتری ارسال خواهد شد.
---
### ماده ۶: روش‌های ارسال سفارش
- **۶-۱-** سفارش‌ها از طریق **شرکت پست جمهوری اسلامی ایران**، **باربری** و **تیپاکس** ارسال می‌گردند.
- **۶-۲-** مشتریان می‌توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روش‌های ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می‌باشد.
- **۶-۳-** مسئولیت فروشگاه تا تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل است. پس از آن، مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل‌ونقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر یا آسیب‌های احتمالی ندارد.
---
### ماده ۷: هزینه ارسال
- **۷-۱-** هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد و مقصد کالا محاسبه و در هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
- **۷-۲-** در صورت خرید بالای مبلغ مشخص (که در سایت اعلام می‌شود)، ارسال به صورت **رایگان** خواهد بود.
---
### ماده ۸: تحویل سفارش
- **۸-۱-** مدت زمان تحویل کالا در شهر همدان کمتر از ۴۸ ساعت و در سایر شهرها ۲ تا ۵ روز کاری می‌باشد.
- **۸-۲-** مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند.
- **۸-۳-** در صورت وجود هر گونه ایراد ظاهری (آسیب دیدگی بسته‌بندی، ضربه، شکستگی و...)، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و بلافاصله مراتب را به فروشگاه اطلاع دهد.
- **۸-۴-** در سفارش‌هایی که پرداخت آنها به صورت آنلاین انجام شده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش‌دهنده، در هنگام تحویل الزامی است.
---
### ماده ۹: امکان بحث و تبادل نظر در سایت
- **۹-۱-** کاربران می‌توانند نظرات، پیشنهادات و سوالات خود را در بخش نظرات محصولات ثبت نمایند.
- **۹-۲-** درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی ممنوع بوده و مسئولیت آن بر عهده کاربر است.
- **۹-۳-** فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می‌باشد.
---
### ماده ۱۰: محتوای سایت و مشخصات محصولات
- **۱۰-۱-** **شهر قالپاق** نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه و تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‌های سازنده محصولات انجام می‌دهد. لازم به ذکر است **شهر قالپاق** تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد.
- **۱۰-۲-** وب‌سایت **شهر قالپاق** هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‌های سایت خود و یا لینک‌های مرده نمی‌پذیرد.
---
### ماده ۱۱: مسئولیت‌های سایت و کاربران
- **۱۱-۱-** هر گونه استفاده غیر متعارف، غیرمجاز و غیرقانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان‌های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
- **۱۱-۲-** کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آنها صورت می‌گیرد بر عهده آنان است.
- **۱۱-۳-** فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
---
### ماده ۱۲: حق مالکیت مادی و معنوی
- **۱۲-۱-** کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه **شهر قالپاق** بوده و هرگونه کپی‌برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه، غیرمجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
---
### ماده ۱۳: اختیارات فروشگاه
- **۱۳-۱-** فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می‌داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست‌ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
- **۱۳-۲-** فروشگاه در هر زمانی اختیار دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
---
### ماده ۱۴: شرایط خاص
- **۱۴-۱-** با توجه به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، که به امضاء مشتری می‌رسد، دارای اولویت و ملاک عمل خواهد بود.
---
### ماده ۱۵: موارد فورس ماژور
- **۱۵-۱-** تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد فورس ماژور (جنگ، سیل، زلزله، آتش‌سوزی و نظایر آن)، **شهر قالپاق** هیچ گونه مسئولیتی در قبال قوانین ذکر شده ندارد.
---
### ماده ۱۶: دریافت اطلاعات شخصی شما
- **۱۶-۱-** **شهر قالپاق** اقدام به دریافت اطلاعاتی می‌کند که هنگام ارسال سفارش خرید کالاها، بر مبنای آن بتوان سفارش را در اسرع وقت تحویل دهد.
- **۱۶-۲-** اطلاعات آماری مربوط به سخت‌افزار و نرم‌افزار رایانه شما (مانند آدرس IP، نوع مرورگر، نام حوزه اینترنتی و زمان دسترسی به سایت) به طور خودکار ثبت می‌شود و برای بهبود کیفیت خدمات و تحلیل آماری مورد استفاده قرار می‌گیرد.
---
### ماده ۱۷: موارد استفاده از اطلاعات شخصی شما
- **۱۷-۱-** **شهر قالپاق** از اطلاعات شخصی شما برای عملکرد وب‌سایت و تامین سرویس‌هایی که شما درخواست کرده‌اید استفاده می‌کند.
- **۱۷-۲-** **شهر قالپاق** فهرست مشتریان یا اعضای خود را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد.
- **۱۷-۳-** **شهر قالپاق** صفحاتی را که بازدیدکنندگان سایت مشاهده می‌کنند ردیابی می‌کند تا تعیین کند چه سرویس‌هایی از بیشترین محبوبیت برخوردار هستند.
---
### تبصره پایانی
قوانین فروشگاه مشتمل بر **۱۷ ماده** می‌باشد و مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می‌نماید و لذا هر گونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آنها ندارد.
محتویات این صفحه در هر زمانی قابل تغییر است و این حق برای "صاحب امتیاز سایت **شهر قالپاق**" محفوظ بوده که بدون اطلاع و هماهنگی قبلی، اقدام به بروزرسانی و یا تغییر در محتوای این صفحه کند. کاربران موظف هستند که به صورت دوره‌ای و یا قبل از اقدام به خرید به این صفحه مراجعه کرده تا از تغییرات احتمالی در قوانین آگاه شوند.
---
### سوالات بیشتر
شما در صورت تمایل در هر زمانی می‌توانید سوالات خود را در مورد قوانین و مقررات از ما بپرسید و ما حتماً به شما پاسخ خواهیم داد. لطفاً سوالات خود را به یکی از روش‌های ذکر شده در بخش **تماس با ما** ارسال کنید.
**شهر قالپاق** از شنیدن هر گونه نظرات شما نسبت به قوانین و سیاست‌های خود استقبال می‌کند. ما نهایت تلاش خود در رفع ابهامات و نواقص یا حل مشکلات را در حد توانمان به کار خواهیم گرفت.
---
**شهر قالپاق** خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، موارد مشاهده شده را حتماً از طریق کانال‌های ارتباطی ذکر شده در صفحه **ارتباط با ما**، با ما در میان بگذارید.
---
> **ما به دنبال مشتری نیستیم، به دنبال همراهانی برای مسیر کیفیتیم.**